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サービストランジション（移行）とは?

　サービストランジションとはサービスデザインにて設計された新規のITサービス、あるいは変更されたITサービスを、中断や移行を原因とした障害などを制御し、本番環境で実際に運用できる状態に移行する為のガイダンスです。
　サービストランジションの目的は、ITサービスの変更をスムーズに本番環境へリリースする事となります。

　サービストランジションはITライフサイクルの中心部分にあたり、サービスストラテジで検討された事案や結果が反映されます。サービストランジションの目的は、「サービスストラテジ」の戦略に沿って「サービスデザイン」で設計、作成された「サービスデザインパッケージ」に基づくITサービスが事業のニーズを満たすかどうかテストし、本番環境に移行し、実際の運用で利用できる状態にする事です。

　ITIL V3では以下の7つのプロセスを展開していきます。

　移行の計画立案およびサポート

　サービスデザインの要件を満たし、移行作業が確実に行われるように計画を立案するプロセス。また「サポート」とは、スタッフ、チームをツールや仕組みで支援することです。移行の計画立案およびサポートの主な活動は以下のようになります。

• ●　リリース方針の定義 　
• ●　必要なリソース（要員含む）の割当て、期間、コストに関する移行計画の策定 　
• ●　各プロセスからのインプット情報分析、RFC評価、ベースライン設定、課題、リスク管理などの事前レビュー 　
• ●　リリーステストおよび手順立案と調整

　■　リリースのタイプ
　　　●　大規模リリース
　　　　　広範囲にわたる新規のリリース
　　　●　小規模リリース
　　　　　細かな機能拡張及び修正
　　　●　緊急リリース
　　　　　既知のエラーの修正や、優先度が高い機能拡張など

　変更管理（関連：ISO20000-1 9.2 変更管理）

　ITサービスのあらゆる変更において、その変更作業に伴うリスクを最小限に抑えながら、既存のITインフラやITサービスを効率かつ迅速に処理するプロセス。変更管理の目的は、顧客やユーザ、事業上の必要性により発生するRFCに対し、標準化された手順に基づき処理する事です。変更の種類、プロセス、ポイントは以下になります。

　■　変更の種類

• 　　●　通常変更：一般的なシステムの変更。　例→ハードウェア構成変更
  
• 　　●　標準変更：確立された手順に従って実施されるITインフラの変更。　例→ユーサーアカウント追加

• 　　●　緊急変更：ビジネスに大きな悪影響を与えており、早急に変更が必要な変更。　例→セキュリティパッチ

• ■　変更管理の7つのR（変更による影響を検討する為の基本的確認事項）
  

  　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　
  

• 　　�@　変更を要請 (Raised) したのは誰か？
• 　　�A　変更の理由 (Reason) は何か？
• 　　�B　変更の成果 (Return) の見返りは何か？
• 　　�C　変更に伴うリスク (Risk) は何か？ 　
• 　　�D　変更を実施するために必要なリソース (Resource) は何か？
• 　　�E　変更（構築、テスト、実装）の責任者 (Responsible) は誰か？
• 　　�F　この変更と他の変更の関係 (Relationship) は何か？

　■　変更管理のプロセス

　また、変更管理においては、その変更は妥当か、他に類似の変更要求はないか、変更を何時、どのように実施するのかといったことを決める「CAB」を召集することが重要です。また、影響度の大きな緊急変更については「ECAB」で検討します。

• 　　サービス資産管理と構成管理　（関連：ISO20000-1 9.1 構成管理）

　ITサービスに必要なITインフラストラクチャのコンポーネントの構成情報を把握、及び常に正しい状態を維持し、他のプロセス活動の最適化を支援するプロセス。構成管理では、CI（構成アイテム）単位で管理され、IT機器のみならずITサービス提供に関わるあらゆる情報が管理対象となります。

　■　構成管理で対象となる主なCI

• 　　●　ハードウェア 　　　
• 　　●　ソフトウェア 　　　
• 　　●　文書（仕様書・設計書、SLA、 契約書、運用マニュアルなど）

　■　構成管理プロセス

• 　　�@　管理と計画立案：構成管理方針、適用範囲、目標、役割、責任などの導入計画を構成管理計画として策定
• 　　�A　構成の識別：CIの選択基準（どこまで）、名前、ラベル付、他のCIとの関連、タイプなどを定義 　　
• 　　�B　構成コントロール：CIの変更を追跡、管理 �C　ステータスの説明と報告：CIのステータスを追跡し、ステータスレコード、レポートの作成 　　
• 　　�D　検証と監査：CMDBに格納されているCIは正しいか、実際に存在しているかを確認

　ITIL V3では、構成管理で得られた情報をそれぞれカテゴリ化し、以下のように細分化して管理していきます。

• 　　●　CMDB (構成管理データベース）：CIを管理
  
• 　　●　CMS (構成管理システム）：ITサービスプロバイダの構成情報を管理
  
• 　　●　DML (確定版ソフトウェアライブラリ)：承認済のバージョンのソフトウェア、ライセンス文書、情報の管理

• 　　リリースと展開管理（関連：ISO20000-1 10.1 リリース管理プロセス）

　ITサービスの品質を一定に保つことを目的として、リリースをパッケージ化、構築、テストして本番環境に加える変更をコントロールするプロセス。リリースと展開管理では、「リリース計画の策定」「リリース・パッケージの構築と導入」「テスト」等を実施し、本番環境での影響を最小限に抑える事が重要です。

　■　リリース展開パターン

• 　　●　ビッグバン・アプローチ：複数を一斉にリリース
• 　　●　段階的アプローチ：最初に一部のユーザーに限定し展開。以後順次展開
• 　　●　プッシュ・アプローチ：中央拠点からアップデートされたコンポーネントを配信（ユーザーの選択権無し）
• 　　●　プル・アプローチ：中央拠点からアップデートされたコンポーネントを配信（ユーザーの選択権有り）

　■　リリースパッケージ構築プロセス

• 　　�@　リリースするコンポーネントの組み合わせ決定
• 　　�A　リリース結果測定、問題点の識別方法の明確化
• 　　�B　リリース及び展開に必要な文書の作成
• 　　�C　リリース・パッケージ導入・検証
• 　　�D　リリース・パッケージベースライン作成
• 　　�E　リリース・パッケージ使用可能通知

　サービスの妥当性確認とテスト

　提供するITサービスの品質を保証する為に、供給するITサービスが顧客の目的に適合（品質）、 及び利用可能な事（保証）を検証するプロセス。本番環境でのトラブルは非常に大きな負担を強いられます。故に、ITサービスをリリースする前にの妥当性の確認やテストは非常に重要です。

　評価

　サービストランジションで実施される変更のリスクや、パフォーマンスを評価するプロセス。評価で得られた結果は「評価レーポート」としてまとめられます。サービストランジションによる評価は、以下のプロセスで実施されます。

　ナレッジ（知識）管理

　組織内の情報を、適切な人が、適切なタイミングで活用できる仕組みを構築するプロセス。ナレッジ管理の目的は、属人性を排除しながら高品質なITサービスを効果的に提供する為に「必要な時に、必要な情報が、必要とする人や組織に提供される」ことです。ITIL V3ではナレッジ管理の構造において、「DIKW」という新たな用語が紹介されています。

　■　DIKW

• 　　●　Data (データ)：事象についての個々の事実（データ）の集まり
  
• 　　●　Information (情報)：データに基づいて加工された情報
  
• 　　●　Knowledge (ナレッジ)：個人が持っている暗黙の経験、考え、見識、価値など
  
• 　　●　Wise (知恵)：常識的な判断を行い、処理していく能力。知識の応用

　ナレッジ管理では、ナレッジを効率的、有効的に管理する為に、収集すべきデータと情報の要件を定義し、そのデータを「SKMS」に蓄積していきます。
　SKMSは、CMDBやCMSおよびその他のツールとデータベースが含まれ、ITサービスのライフサイクル全体を管理するためにITサービス・プロバイダが必要とするすべての情報を格納、管理、更新、提示します。

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